たまに左手が甲羅から出なくて、鳴いてます

はじめて相談します。
ホシカメ（現在甲長85mm　体重400g　年齢？）を1年半飼っています。毎日毎日レタスや小松菜を食べて、運動もあまりしないせいか、たまに、左手が何かに引っかかって出ず、キュンキュン鳴いたり（亀って鳴かないと思っていました・・・）、目を真っ赤にして気張って、一生懸命出そうとします。人間が少し引っ張るのを手伝っても出ず、痛そうにしています。最終的には、「プチっ」なんて音して手が出て、しばらくは変な歩き方しています。普通にしている時に、首の左側を見ると出来物があり、カサブタみたいなものが付いてます。これに引っかかっているのか、単純に太りすぎで出ないのかわかりません。その踏ん張るときの目が今にも出そうなくらい力んでいるので、普通ではなさそうだと感じますが、どうしたらいいでしょうか？やはり食事減らして、運動させるべきでしょうか？教えてください。よろしくおねがいします。